Bu sayfada, https://flowtechfiltre.com üzerinden satın aldığınız ürünlerin teslimat süreçleri, kargo ücretleri, cayma hakkı ve iade-değişim koşulları hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz. İşbu sayfadaki düzenlemeler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile uyumludur.
1. TESLİMAT KOŞULLARI
1.1. Teslimat Süresi
- Stokta bulunan ürünler için siparişler, ödeme onayını takip eden 1 (bir) iş günü içinde kargoya teslim edilir.
- Türkiye geneli teslimat süresi, anlaşmalı kargo şirketinin teslim süresine bağlı olarak ortalama 48 saattir.
- Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
- Aracınıza özel imal edilen / konfigüre edilen kitler için teslim süresi sipariş aşamasında ayrıca bildirilir; bu süre 30 (otuz) günü aşmaz.
- Kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden FlowTech sorumlu tutulamaz; ancak süreç boyunca müşteriye bilgi sağlanır.
1.2. Kargo Ücreti
- 1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiztir.
- 1.500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti, sepete eklenen ürün ve teslimat adresine göre sepet ekranında otomatik olarak hesaplanır ve müşteri tarafından ödenir.
- Türkiye dışı (yurt dışı) gönderim, ayrı talep üzerine teklif edilir.
1.3. Anlaşmalı Kargo Şirketleri
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo, Aras Kargo veya MNG Kargo şirketlerinden biri ile gönderilir. Sipariş kargoya verildiğinde, kargo takip numarası sipariş hesabınıza ve kayıtlı e-posta adresinize iletilir.
1.4. Teslim Alma ve Hasar Kontrolü
Ürün teslim alınırken, kargo paketinin kapalı, hasarsız ve mühürlü olduğu mutlaka kontrol edilmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma gibi bir hasar tespit ederseniz:
- Paketi teslim almayınız.
- Kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturunuz.
- Tutanağın bir kopyasını isteyiniz.
- Durumu en geç 24 saat içinde [email protected] adresine bildiriniz.
Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan hasarlı çıktığı bildirilen ürünlerde sorumluluk kargo şirketine geçer; bu durumda FlowTech ek talep ya da iadeyi karşılayamayabilir.
1.5. Teslimat Adresi
Sipariş esnasında belirtilen teslimat adresi, sipariş onayından sonra değiştirilebilir; ancak ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği talebi, kargo şirketinin politikalarına bağlıdır ve ek ücret doğurabilir. Yanlış / eksik adres nedeniyle yapılan iade kargo bedeli ALICI’ya aittir.
2. CAYMA HAKKI VE İADE
2.1. Cayma Hakkı Süresi
ALICI, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2.2. Cayma Hakkının Kullanım Şekli
Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan biri ile bildirimde bulunmanız yeterlidir:
- E-posta: [email protected] / [email protected]
- WhatsApp / Telefon: +90 543 251 54 11
- Posta: Kuzey Yıldızı Mahallesi, Çiftlik Caddesi No:23, 55700 Canik / Samsun
Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası, fatura tarihi, iade konusu ürün, IBAN bilgisi (banka havalesi tercih edenler için) yer almalıdır.
2.3. İade Edilecek Ürün Koşulları
İade edilen ürünün:
- Kullanılmamış, montaj yapılmamış, yağlanmamış olması,
- Orijinal ambalajı, etiketi ve aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
- Faturasının ürünle birlikte iade edilmesi (kurumsal faturalı satışlarda iade faturası kesilmesi),
- Yeniden satılabilir nitelikte olması
gerekmektedir. Bu şartları taşımayan ürünlerde iade reddedilebilir veya ürünün değer kaybı oranında kesinti yapılabilir.
2.4. İade Kargo Ücreti
- FlowTech’in anlaşmalı kargo şirketi ile yapılan iadelerde kargo ücreti FlowTech tarafından karşılanır. İade kodu ve hangi kargo firmasının kullanılacağı, iade onay e-postası ile iletilir.
- Anlaşmalı olmayan kargo şirketleri ile yapılan iadelerde, kargo ücreti ve kargoda doğabilecek hasarlardan ALICI sorumludur.
2.5. Bedel İadesi
İade edilen ürün FlowTech’e ulaşıp koşulları sağladığı doğrulandıktan sonra, ödeme tutarı en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı şekilde ALICI’ya iade edilir:
- Kredi kartı / banka kartı ile yapılan ödemelerde tutar, kart sahibinin hesabına iade edilir. Bankaların kart hesabına yansıma süresi 2 ile 10 iş günü arasında değişebilir; bu süre FlowTech’in kontrolü dışındadır.
- Havale / EFT ile yapılan ödemelerde tutar, ALICI’nın bildirdiği IBAN’a iade edilir.
- Taksitli alışverişlerde, banka iadeyi taksit sayısına göre kart hesabına yansıtabilir.
2.6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Aracınıza özel ölçülerle kişiye özel üretilen / sipariş üzerine imal edilen filtreler ve intake kitleri.
- Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış ürünlerden iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler.
3. DEĞİŞİM (BEDEN / MODEL DEĞİŞİKLİĞİ)
Yanlış araç modeli için sipariş edilen veya farklı bir model ile değişim talep edilen ürünler için 14 (on dört) gün içinde [email protected] adresinden talep oluşturulması gerekir. Değişim taleplerinde ürün, iade koşullarını sağlamalıdır. İlk gönderim ücreti üzerinden değişim sevkiyatının kargo ücreti ALICI tarafından ödenir; FlowTech kaynaklı bir hata söz konusu ise (yanlış ürün gönderimi vb.) tüm kargo masrafları FlowTech tarafından karşılanır.
4. AYIPLI ÜRÜN VE GARANTİ
Teslim edilen ürünün ayıplı (üretim hatası, eksik parça, hasarlı) olması durumunda, ALICI 6502 sayılı TKHK m.11 uyarınca aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir:
- Sözleşmeden dönme,
- Satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme,
- Ayıp oranında bedelden indirim isteme,
- Ücretsiz onarılmasını isteme.
FlowTech ürünleri için sunulan garanti süreleri ürün sayfalarında belirtilmiştir:
- Motor hava filtreleri — “Sorunsuz” Sınırlı Garanti
- Hava giriş sistemleri (intake kitleri) — 10 Yıl / Milyon Kilometre Sınırlı Garanti
- Yağ filtreleri — 1 Yıl Sınırlı Garanti
Garanti kapsamı; üretim ve malzeme hatalarını kapsar. Yanlış montaj, yetkisiz müdahale, kaza, kötüye kullanım, doğal afet ya da modifikasyon kaynaklı hasarlar garanti dışındadır.
5. SİPARİŞ İPTALİ
- Ürün henüz kargoya verilmemişse, sipariş ücretsiz olarak iptal edilebilir; ödeme tutarı 14 gün içinde iade edilir.
- Ürün kargoya verildikten sonraki iptaller, cayma hakkı kapsamında değerlendirilir (Madde 2).
- Aracınıza özel kişiye özel üretilen ürünlerde, üretim aşamasına geçildikten sonra sipariş iptali kabul edilmez.
6. İLETİŞİM
Teslimat ve iade ile ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- FlowTech Mühendislik
- Adres: Kuzey Yıldızı Mahallesi, Çiftlik Caddesi No:23, 55700 Canik / Samsun
- Telefon / WhatsApp: +90 543 251 54 11
- E-posta: [email protected] / [email protected]
- Çalışma saatleri: Pazartesi-Cumartesi, 09:00 – 18:00 (Pazar kapalı)
7. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ / MAHKEMELER
Tüketici sıfatına sahip ALICI, satın aldığı ürün veya hizmetle ilgili şikayet ve itirazlarını, Ticaret Bakanlığınca her yıl Aralık ayında belirlenen değere kadar olan miktarlarda Tüketici Hakem Heyetleri‘ne, bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri‘ne başvurabilir. Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden online şikayet için: https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr
Son güncelleme tarihi: 30.04.2026